<div class="info-wrapper complaint">
<div class="info-padding">
<h2>ZWROTY</h2>
<ol class="complaint-list">
<li>Klient będący jednocześnie konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni od dnia doręczenia mu przedmiotu umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie można wysłać drogą elektroniczną na adres info@kosmossklep.pl bądź też listownie na adres:<br><br>Lesław Kindrat Przedsiębiorstwo Handlowe Kosmos ul. Odległa 6, 41-500 Chorzów</li>
<li>W razie odstąpienia od umowy, umowa jest uważana za niezawartą, a konsument jest zwolniony z wszelkich zobowiązań. To, co strony świadczyły, ulega zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni. Sprzedający wraz z ceną towaru zwraca koszty dostawy do konsumenta, które to konsument poniósł.</li>
<li>Zaleca się aby Klient dołączył dowód zakupu Towaru oraz skorzystał z formularza dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy. Załączenie dowodu zakupu i uzupełnienie formularza przyśpieszy i usprawni procedurę zwrotu.</li>
<li>Zwracany towar Klient powinien odesłać na adres wskazany w ust. 1.</li>
<li>Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w wypadkach:
<ol class="complaint-list-second">
<li>dotyczących nagrań audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych nośnikach danych po usunięciu przez konsumenta ich oryginalnego opakowania;</li>
<li>umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym;</li>
<li>świadczeń o właściwościach określonych przez konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą;</li>
<li>świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu;</li>
<li>dostarczania prasy;</li>
<li>usług w zakresie gier hazardowych.</li>
</ol>
</li>
</ol>
<p class="complaint-form"><a style="text-decoration: underline;" href="https://www.kosmossklep.pl/public/FORMULARZ_ZWROTU_WYMIANY_TOWARU.pdf"><strong>Formularz prosimy pobrać stąd wydrukować i wypełnić.</strong></a></p>
<h2>WYMIANA</h2>
<ol class="complaint-list">
<li>Chęć wymiany należy zgłosić do 10 dni (wypełnić i wysłać drogą elektroniczną formularz wymiany), natomiast produkt należy odesłać do 14 dni od otrzymania przesyłki. Przekroczenie terminów będzie podstawą nieuwzględnienia wymiany (w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem zastosowanie ma procedura reklamacji!).</li>
<li>Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem lub usługą “e-przesyłka”. Przesyłka powinna być wysłana jako paczka za pośrednictwem Poczty Polskiej lub Kuriera.</li>
<li>Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy.</li>
<li>Produkty powinno być odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone (pudełko proszę zapakować w papier a dopiero następnie skleić taśmą). Procedura wymiany dotyczy tylko towaru, który nie nosi widocznych śladów eksploatacji wykraczających poza zwykły zarząd (możliwości zapoznania się z przedmiotem).</li>
<li>Niedostosowanie się do powyższych zaleceń będzie podstawą nieuwzględnienia wymiany.</li>
<li>Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych bez uprzedniej konsultacji, czyli wypełnienia i wysłania formularza online.</li>
</ol>
<p class="complaint-form"><a style="text-decoration: underline;" href="https://www.kosmossklep.pl/public/FORMULARZ_ZWROTU_WYMIANY_TOWARU.pdf"><strong>Formularz prosimy pobrać stąd wydrukować i wypełnić.</strong></a></p>
<h2>REKLAMACJE</h2>
<ol class="complaint-list">
<li>W przypadku umów zawieranych z Klientami będącymi jednocześnie konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, Sprzedawca odpowiada za niezgodność Towaru z umową w przypadku jej stwierdzenia przez Klienta przed upływem 2 lat od dnia Dostawy. Klient obowiązany jest do zawiadomienia Sprzedawcy o stwierdzonej niezgodności Towaru z umową w terminie 2 miesięcy od dnia stwierdzenia takiej niezgodności.</li>
<li>Sprzedawca w ciągu 14 (czternaście) dni ustosunkuje się do reklamacji Towaru zgłoszonej przez Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania.</li>
<li>W celu ułatwienia procesu reklamacyjnego, w miarę możliwości Klient proszony jest o uzupełnienie formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy lub przesłanie zdjęć oraz dokładnego opisu niezgodnego z umową Towaru.</li>
<li>W przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta, Sprzedawca doprowadzi Towar do stanu zgodnego z umową zgodnie z żądaniem Klienta poprzez naprawę lub wymianę na nowy. Jeśli wymiana lub naprawa narażałaby Klienta na znaczne niedogodności Sprzedawca, zgodnie z żądaniem Klienta, obniży cenę lub zwróci – na skutek odstąpienia przez Klienta od umowy – pełną należność za reklamowany produkt w ciągu 14 (czternaście) dni.</li>
<li>W przypadku umów zawieranych z Klientami nie będącymi jednocześnie konsumentami w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego, na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona.</li>
<li>W przypadku Towaru objętego gwarancją producenta lub importera, Klient może reklamować produkt posiadający wady:
<ol class="complaint-list-second">
<li>korzystając z uprawnień wynikających z udzielonej gwarancji. Klient według swego wyboru może zgłosić się bezpośrednio do serwisu gwarancyjnego albo do Sprzedawcy, który przekaże Towar wraz z reklamacją Klienta producentowi. Zaleca się aby Klient przed rozpoczęciem procedury reklamacyjnej skontaktował się ze Sprzedawcą poprzez e-mail: info@kosmossklep.pl i wskazał numer zamówienia oraz podał informacje dotyczące wady i okoliczności jej wystąpienia. W takiej sytuacji Sprzedawca udzieli Klientowi wszelkich informacji niezbędnych w przedmiocie dalszego postępowania. Zaleca się aby Klient w celu realizacji swoich uprawnień wynikających z gwarancji dołączył dowód zakupu Towaru oraz skorzystał z formularza dostępnego na stronie internetowej Sprzedawcy. Załączenie dowodu zakupu i uzupełnienie formularza przyśpieszy i usprawni procedurę reklamacyjną.</li>
<li>korzystając z uprawnień przysługujących Klientowi będącemu jednocześnie konsumentem w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego wobec Sprzedawcy w związku z niezgodnością Towaru z umową.</li>
</ol>
</li>
</ol>
<p class="complaint-form"><a style="text-decoration: underline;" href="https://www.kosmossklep.pl/public/FORMULARZ_ZWROTU_WYMIANY_TOWARU.pdf"><strong>Formularz prosimy pobrać stąd wydrukować i wypełnić.</strong></a></p>
</div>
</div>

Zwroty i reklamacje

Zamówienia i zwroty

Kosmos

Dodatkowe informacje